Хотите вести правильную коммуникацию с клиентами и создать позитивное впечатление? Выбирайте менеджеров для общения с ЦА, у которых есть обширный опыт и знания. Колл-центр по аутсорсингу Pixel, профессиональное сотрудничество любой сложности.
Последние несколько лет крупные компании активно заказывают сотрудничество с аутсорсинговыми колл-центрами в целях улучшения клиентоориентированности. Результаты действительно ошеломляющие, но чем же вызвана эта самая популярность услуг подобного рода?
Какие услуги предоставляет колл-центр на аутсорсинге?
Чтобы не терять клиентов и улучшать взаимодействие с ними, многие компании заказывают услуги колл-центров на аутсорсинге. Их услуги позволяют обслуживать клиентов на высоком уровне, автоматически улучшая репутацию компании в их глазах.
Для связи с клиентами могут использоваться различные каналы — социальные сети, телефонные звонки, рассылки SMS. Среди основных задач, которые ставятся перед операторами колл-центра, можно выделить:
- прием и обработка входящих звонков;
- осуществление исходящих звонков по заявкам клиентов;
- осуществление рассылки в мессенджерах;
- ведение и анализирование клиентской базы данных;
- регулярное анкетирование клиентов с использованием разных видов связи;
- полноценное клиентское информирование о будущих выгодных предложениях, акциях или бонусах;
- консультирование клиентов;
- техническая или клиентская поддержка (горячая линия).
Кроме того, компания периодически может заказывать услуги тайного клиента, чтобы проверить работу и профессионализм собственного штата сотрудников.
Аутсорсинговый колл-центр поможет разгрузить основной штат сотрудников компании, поможет сосредоточиться на более важных и перспективных задачах, выполнение которых было невозможным или затянулось через постоянное общение с клиентами. Особенно актуально это в процессе потока большого количества новых клиентов, которых нужно проинформировать об особенностях работы компании.
В чем заключается популярность аутсорсинга?
К аутсорсингу начали обращаться после того, как стало понятно, что создание собственного колл-центра требует большого количества времени и финансовых трат — те же 3-4 месяца могут стать решающими. В то время как операторы аутсорсингового колл-центра давно работают сообща, имеют собственный софт, мебель и т.д, а процесс «подключения» занимает максимум 2-3 дня.
Те компании, которые работают в направлении аутсорсинга, уже имеют опыт работы с компаниями разного направления, четко знают алгоритм действий и легко могут переключить внимание с одной задачи на другую.
Популярность достигается и тем, что аутсорсеры могут общаться на нескольких языках, привлекая таким образом большой поток клиентов. А круглосуточная работа позволяет не привязываться к одному часовому поясу.
Начать сотрудничество с аутсорсингом легко — достаточно подписать договор, создать скрипты и озвучить основные задачи.
В компании Pixel есть возможность колл-центр купить услуги https://pixelagcy.com/ru/call, достаточно посетить их сайт. Компания реализовала более 3 тысяч заказов, 98% из которых выданы в срок, а операторы имеют высокую квалификацию.